• Je souhaite contacter le service après-vente par téléphone, est-ce possible ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par WhatsApp au +33 6 66 54 98 69.

Pour les produits fabriqués pour vous : même si nos produits sont personnalisés, nous autorisons les retours pour refabrication ou remboursement (sous condition, que vous retrouverez ici).

Vous avez 30 jours pour nous contacter à l'adresse contact@dmus.fr avec votre nom et numéro de commande et une photo de vos semelles, afin d'attester que les produits n'ont pas été portés.

Pour les modèles de l'outlet / nos archives : vous avez 15 jours pour nous contacter à l'adresse contact@dmus.fr avec votre nom et numéro de commande et une photo de vos semelles, afin d'attester que les produits n'ont pas été portés. A réception vous pourrez bénéficier d'un avoir ou d'un remboursement.

• Je n’ai pas reçu mon remboursement, que faire ? 

N’hésitez pas à nous contacter. La transaction prend parfois un peu de temps !

• Mes chaussures ne me conviennent pas, que faire ? 

Contactez-nous et nous vous proposerons la solution la plus adaptée ! 

• Je souhaite faire un échange, est-ce possible ? 

Dessine-moi Un Soulier est très sensible à votre satisfaction. Nous échangeons ou remboursons les modèles sous 1 mois. Cliquer ici pour les détails sur notre politique de retour.

• Une refabrication c’est quoi ?

La refabrication vous est proposée si vous n’êtes pas satisfaite du produit reçu. Cela signifie que nous allons confectionner un nouveau produit pour vous, qui répondra au mieux à vos attentes.

For products made for you: Even though our products are personalized, we allow returns for remanufacturing or a refund (under certain conditions, which you can find here).

You have 30 days to contact us at contact@dmus.fr with your name, order number, and a photo of the soles to verify that the products have not been worn.

For outlet/archive models: You have 15 days to contact us at contact@dmus.fr with your name, order number, and a photo of the soles to verify that the products have not been worn. Upon receipt, you can receive a store credit or a refund.

• Pour les produits fabriqués pour vous : même si nos produits sont personnalisés, nous autorisons les retours pour refabrication ou remboursement (sous condition, que vous retrouverez ici).

Vous avez 30 jours pour nous contacter à l'adresse contact@dmus.fr avec votre nom et numéro de commande et une photo de vos semelles, afin d'attester que les produits n'ont pas été portés.

• Pour les modèles de l'outlet / nos archives : vous avez 15 jours pour nous contacter à l'adresse contact@dmus.fr avec votre nom et numéro de commande et une photo de vos semelles, afin d'attester que les produits n'ont pas été portés. A réception vous pourrez bénéficier d'un avoir ou d'un remboursement.

What is the delivery time for personalized products?

For personalized products, which require unique and individual crafting, delivery times may vary depending on raw material availability and production and transportation factors.

However, we typically deliver within a standard time frame of around 7 weeks (sometimes a bit less, sometimes a bit more). We do our best to deliver each product as quickly as possible, but please feel free to mention your required date in the order comments to help us manage production and shipping more effectively.

For customers in a hurry, we offer a priority delivery service within 3 to 4 weeks, at an additional cost of €50. This option can be selected in the cart before purchase. It ensures faster delivery through special logistics applied to your order. Again, if you have a specific deadline, don’t forget to note it in the order comments!

Please note that our production is European and operates on a sustainable basis. Our workshops take holidays, and some periods experience slower production, such as:

• Summer closure in August
• Holiday closure between Christmas and New Year's

While this doesn’t mean all production halts, if you want to place a priority order in August or December, we recommend contacting us before placing your order so we can work together to meet your delivery needs.

Additional note: Delivery times may be extended during special collaborations with other brands or platforms.

What is the delivery time for outlet products?

For archive models in the outlet, products will be shipped within 24 hours to 5 business days. If you have a specific deadline, don’t hesitate to inform us in the order comments.

• Quel est le délai de livraison pour les produits personnalisés ?

Pour les produits personnalisés, qui nécessitent une fabrication unique et unitaire, les délais peuvent varier de manière aléatoire, selon nos approvisionnement en matières premières et les aléas de la production et du transport.

Néanmoins, nous livrons nos commandes en délai classique d'environ 7 semaines (parfois un peu moins, parfois un peu plus). Nous faisons le maximum pour livrer chaque produit au plus vite, mais n'hésitez pas à nous préciser en commentaire de commande pour quelle date vous avez besoin de vos souliers ou accessoires, afin de nous aider dans la gestion unitaire de la confection et des envois.

Pour nos clientes pressées, nous proposons un service de livraison prioritaire en 3 à 4 semaines, avec un surcoût de 50€. Cette option est à cocher dans le panier, avant l'achat. Elle vous assure une livraison plus rapide, grâce à une logistique spéciale qui sera appliquée à votre commande. À nouveau, si vous avez une date butoir, pensez à nous la noter en commentaire de commande !

Attention, pensez que notre production est européenne et raisonnée, nos ateliers prennent des congés, et certaines périodes ont une production ralentie :

- fermeture estivale au mois d'août

- fermeture pour les fêtes entre Noël et le Jour de l'An

Cela ne signifie pas que l'intégralité de notre fabrication est à l'arrêt, mais si vous voulez passer commande en livraison prioritaire en août ou en décembre, nous vous conseillons de nous contacter avant le passage de votre commande, afin que nous puissions voir ensemble comment vous livrer au mieux.

Attention bis : nos délais peuvent être allongés lors d'opérations spéciales en partenariat avec d'autres marques ou plateformes.

Veuillez cliquer ici pour les conditions de livraison.

• Quel est le délai de livraison pour les produits de l'outlet ? 

Pour les modèles de nos archives - de l'outlet : les produits seront expédiés en 24h à 5 jours ouvrés. Si vous avez une date butoir de réception, n'hésitez pas à nous la communiquer dans les commentaires de commande.

Veuillez cliquer ici pour les conditions de livraison.

We deliver packages throughout mainland France, the Eurozone, and worldwide.

• Standard delivery in mainland France: Delivery is free to a pickup point via Chronopost, at the pickup point you selected in your cart.
• In-store pickup: If you prefer delivery to a store, simply indicate this in the order comments.
• Home delivery with signature: If you prefer home delivery with signature, you can select this option in the delivery methods in your cart. The package will be delivered via UPS with a required signature.

Once the products are shipped, a tracking number is automatically sent to you so that you can track your shipment. Please note, sometimes these emails end up in your spam folder!

• Delivery outside mainland France: Shipping fees will apply. They vary depending on the country, so enter your address in the cart to calculate the cost.

These shipments will be delivered to your home with a required signature. If you are unavailable to receive your order, the carrier may place the package at a pickup point.

Once the products are shipped, a tracking number is automatically sent to you so that you can track your shipment. Please note, sometimes these emails end up in your spam folder!

The product purchased by the customer will be delivered within approximately 7 weeks from the date of the order within the European zone. We guarantee delivery within a maximum of 60 days. Of course, we take into account any requested delivery dates indicated in-store or in the order comments, subject to feasibility.

Please note, we only cover one delivery per customer!

Nous livrons les colis partout en France métropolitaine, en zone euro et dans le monde.

Livraison classique en France métropolitaine : la livraison est offerte en point relais via Chronopost, dans le point relais que vous avez sélectionné dans le panier.

Si une livraison en boutique est souhaitée, il suffit de nous l'indiquer dans les commentaires de commande. 

Si une livraison à domicile contre signature est souhaitée, vous pouvez la sélectionner dans les modes de livraison de votre panier. Le colis sera livré en UPS contre signature.

Une fois les produits expédiés, un numéro de suivi de colis est envoyé automatiquement, afin que vous puissiez suivre votre expédition. Attention, parfois ils se glissent dans les spams !

Livraison hors France métropolitaine : des frais de port vous serons facturés. Ils divergent selon les pays, entrez votre adresse dans le panier pour les calculer.

Ces expéditions seront livrées à domicile contre signature. Si vous n'êtes pas disponible pour réceptionner votre commande, le transporteur peut placer le colis en point relais.

Une fois les produits expédiés, un numéro de suivi de colis est envoyé automatiquement, afin que vous puissiez suivre votre expédition. Attention, parfois ils se glissent dans les spams !

Le produit acheté par le client sera livré sous environ 7 semaines à dater de la commande en zone Europe. Nous vous garantissons une livraison maximum au bout de 60 jours. Nous prenons bien sûr en compte toutes les dates de réception souhaitées, indiquées en boutique ou en commentaire de commande, sous réserve de faisabilité.

Attention, nous ne prenons en charge qu'une seule livraison par client ! 

You can make your payment using the following methods:

Credit Card (Visa or Mastercard) via our secure platform, Mercanet, by BNP. Don’t worry, you do not need to have a BNP account to pay through this platform; BNP simply secures your transaction information.

Paypal

Gift Card: using the code on your gift card.

Please note that our website does not store your payment information in your account.

Vous avez la possibilité de régler par :

- CB (visa ou mastercard) via notre plateforme sécurisée par BNP : Mercanet. N'ayez aucune inquiétude, vous n'avez pas besoin d'avoir un compte bancaire chez BNP pour régler via cette plateforme, simplement c'est la banque BNP qui sécurise vos informations de transaction.

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- Virement : sur demande - par email à contact@dmus.fr

- Chèque : sur demande - par email à contact@dmus.fr. Attention, nous attendrons l'encaissement complet du chèque pour lancer votre commande en fabrication, cela peut rajouter une à 2 semaines de délai.

- Carte Cadeau : grâce au code noté sur votre carte cadeau

Veuillez noter que notre site n'enregistre pas dans votre compte vos données de règlement.