Questions Fréquemment posées

Où sont fabriquées les chaussures Dessine-moi Un Soulier ?

Les chaussures Dessine-moi un Soulier sont exclusivement produites en France, par nos artisans sélectionnés, à Romans sur Isère.
 
Combien vont coûter mes chaussures ?

• Ballerine et richelieu : 200 €
• Escarpin : 270 €
• Plateforme : 290 €
• Richelieu à talon : 320 €
• Richelieu plateforme : 340 €
• Low boots : 310 €
• Bottine : 330 €
• Low boots plateforme : 330 €
• Bottine plateforme: 350 €

Ceci est la base. Les prix peuvent varier en fonction de la matière sélectionnée ou des accessoires choisis. Vous pouvez voir varier votre prix en bas à droite de la chaussure dans le studio de création.
 
Qu’est ce qui justifie les variations de prix ?

Dessine-moi Un Soulier met à votre disposition des matières et des couleurs différentes. Selon la complexité du modèle et la noblesse des matériaux utilisés, les prix peuvent varier.
 
Je n’arrive pas à créer un modèle :

Cliquez sur Créer un modèle.
Choisissez le modèle à personnaliser : escarpin bout rond, bout pointu, ballerine ou richelieu.
Changez la forme du modèle au gré de vos envies : avec ou sans ouvertures, fantaisies ou découpes.
Changez les matières et leurs couleurs.
Ajoutez ou non un accessoire.
Validez votre commande et créer votre compte.
 
Comment choisir ? Où trouver de l’inspiration ?

N’hésitez pas à aller contempler notre Galerie, où sont exposés les modèles déjà créés.
Nous vous invitons également à visiter notre blog en cliquant ici, pour découvrir les tendances qui nous inspirent.
Vous pouvez également nous contacter à contact@dmus.fr si vous souhaitez des conseils.
 
J’ai les pieds larges/fins, adaptez-vous les produits ?

N’hésitez pas à ajouter des commentaires dans l’espace dédié lors de votre passation de commande, pour nous signaler si vous avez des pieds larges/fins, ou bien même une pointure d’écart entre chaque pied ! Cela nous permettra d’adapter le produit, dans la mesure du possible, à votre morphologie.

 
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si sur votre suivi de commande, elle est actée en statut « livrée » mais que vous ne l’avez pas reçue, contactez nous à sav@dmus.fr. Pour tout retard que nous ne vous aurions pas signalés, contactez nous sav@dmus.fr.
 
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Votre article étant personnalisé et fabriqué pour vous, il nous est impossible de modifier ou annuler la commande.
Si toutefois vous souhaitiez annuler la commande dans les 2 jours suivants votre achat, contactez nous à sav@dmus.fr. Nous ne garantissons pas la faisabilité mais si le produit n’est pas en production nous annulerons votre commande.
 
Puis-je retourner ou échanger mon modèle ?

Dessine-moi Un Soulier est très sensible à votre satisfaction. Nous échangeons ou remboursons les modèles sous 1 mois. Cliquer ici pour les détails sur notre politique de retour.
 
Quel est le délai de livraison ?

Les chaussures vous seront livrées (sauf exception) entre 5 et 7 semaines. Veuillez cliquer ici pour les conditions de livraison.
 
Quelles sont les zones de livraison ?

Dessine-moi Un Soulier livre partout dans le monde. Pour en savoir plus sur nos conditions de livraison cliquez ici.
 
Que faire si mon produit a un défaut ?

Si votre produit est défectueux, contactez-nous à sav@dmus.fr. Nous définirons ensemble la marche à suivre.
 
Comment entretenir mes chaussures ?

Tout d’abord pensez à imperméabiliser vos chaussures : cela les protège des tâches et leur permet de s’abimer moins vite. Pensez également à faire poser un petit patin sous votre semelle cuir, afin de la protéger (pose chez le cordonnier).
L’entretien dépend des matières que vous avez sélectionnées :

• Pour le cuir lisse : nettoyer avec une éponge humide ou un lait nettoyant. Nourrir avec une crème hydratante et appliquer le cirage. Imperméabiliser.
• Pour le cuir nubuck ou velours : nettoyer avec une brosse en crêpe ou une gomme à daim. Nourrir et recolorer avec un rénovateur de couleur (incolore ou de la teinte de votre chaussure). Imperméabiliser.
• Pour le cuir vernis : nettoyer avec une éponge humide ou un lait nettoyant. Nourrir avec un produit spécial verni (comme le Riff de Saphir).
• Pour les toiles ou matières synthétiques : nettoyer avec une éponge humide et imperméabiliser.